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真实案例|旅游者提前取消旅游合同,究竟该退多少钱?

更新时间:2017-06-28 小编:北海环球 0 313
​ 经常看到这样的纠纷:旅游者由于各种原因提前或在行程中解除旅游合同,为了退钱的事经常和旅行社吵得不可开交,游客说旅行社太黑了,自己根本就没去,什么都没有消费,怎么才退这么点钱?旅行社说游客不讲理,临时取消合同,不仅不赔偿损失,还到处去投诉,签订的合同岂不等同儿戏? 笔者在广西...


经常看到这样的纠纷:旅游者由于各种原因提前或在行程中解除旅游合同,为了退钱的事经常和旅行社吵得不可开交,游客说旅行社太黑了,自己根本就没去,什么都没有消费,怎么才退这么点钱?旅行社说游客不讲理,临时取消合同,不仅不赔偿损失,还到处去投诉,签订的合同岂不等同儿戏?

笔者在广西北海旅行社工作多年,在办理境内、境外旅游业务的时候也遇到过几起类似案例,以最近的一则案例分析如下,不足之处,还望各方人士雅正。

201731日,王女士4人从广西北海出发,赴越南旅游,线路是越南下龙、河内、岘港、会安双飞5日游,团费是3190元。当日上午11点左右,王女士由于自身的原因造成护照损毁,导致被边检拒绝出境,(详情参照原文:小心!99%的游客不知道,去越南旅游护照出现这种情况也是不能出境的!)最终,无法继续完成后续行程,而被迫终止旅游合同。

王女士返回北海后,和我社相关工作人员协商办理退款事宜,我社工作人员根据《中华人民共和国旅游法》以下简称《旅游法》、《团队出境旅游合同(示范文本)》以下简称《出境旅游合同》等相关条款规定处理如下:

 

首先,王女士的情形适用于《出境旅游合同》第五章(合同的解除)第十二条( 出境社解除合同)第2款之规定:.旅游者有下列情形之一的,出境社可以解除合同(相关法律、行政法规另有规定的除外),第5点法律规定的影响合同履行的其他情形(具体情形为王女士在行程之中因自身过失导致不能出境,无法继续履行旅游合同)。合同规定:出境社因上述情形解除合同的,应当以书面等形式通知旅游者,按照本合同第十五条的相关约定扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。

同时,也适用于《出境旅游合同》第五章(合同的解除)第十三条 (旅游者解除合同)第三款的规定:旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点,也未能在出发中途加入旅游团队的,视为旅游者解除合同,(王女士因自身原因造成不能出境,所以已经不可能在出发途中加入旅游团队了,只能选择在东兴关口离团返回出发地)按照本合同第十五条相关约定处理。

根据《旅游法》第七十条的规定:由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。王女士不能按照约定继续履行合同的原因,是因自身的过失造成护照损毁被边检拒绝出境,所以,按照本条款的规定,旅行社对王女士的费用损失不承担责任。

《旅游法》第六十五条还规定: 旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。

扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。


根据上面的论述,得出如下3点结论:1.旅行社应当在扣除王女士必要费用后,将余款退还王女士;2.必要费用的扣除比例按照《出境旅游合同》第五章第十五条的规定执行;3.旅行社无承担王女士经济损失的责任。

这里涉及到一个专业术语----必要费用,对此,王女士也曾心存疑虑,什么是必要费用?旅行社说是就是吗?标准在哪里?对此,《出境旅游合同》第一章第一条(本合同术语和定义)第15款有比较完整的定义。必要的费用,指出境社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用, 包括乘坐飞机(车、船)等交通工具的费用(含预订金)、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用(含预订金)、旅游观光汽车的人均车租等。

接下来我们看看必要费用的扣除比例是怎么规定的。《出境旅游合同》第五章第十五条 必要的费用扣除

1.旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的,按下列标准扣除必要的费用:

行程开始前29日至15日,按旅游费用总额的5%

行程开始前14日至7日,按旅游费用总额的20%

行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的50%

行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的60%

行程开始当日,按旅游费用总额的70%

2.在行程中解除合同的,必要的费用扣除标准为:

旅游费用×行程开始当日扣除比例+(旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已经出游的天数。

如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。

王女士应该扣除的必要费用为3190*70%+3190-3190*70%/5=2233+191.4=2424.4

最后应退王女士费用为:3190-2424.4=765.6

根据我社提供的相关凭据计算,王女士实际发生的费用为2614元,高于王女士应扣除的必要费用2424.4元,按照《出境旅游合同》第五章第十五条的规定:如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。实际应退王女士费用为3190-2614=576元。

虽然,最后王女士还是觉得退回的费用太低了,但是,通过我们对《旅游法》和《出境旅游合同》相关条款的耐心解释,王女士还是明白了,尽管她还没有出境,但是绝大部分的费用已经产生了,国家制定的相关法规和规范性文件旨在保护旅游者和旅游经营者双方的合法权益,同时也是我们处理旅游纠纷比较公正的依据,也为自己没有妥善保管好护照表示遗憾。

特别说明:《境内旅游合同》与《境外旅游合同》关于第十五条扣除必要费用的比例是不同的,《境内旅游合同》第五章第十五条描述如下:

 

    行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的20%

    行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的40%

    行程开始当日,按旅游费用总额的60%

 



文章来源:  原创 

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